Q3.固件升级失败排查流程

1. 检查固件文件格式与命名

升级时提示 “上传的是非 bin 文件”

• 请使用Windows 电脑的谷歌浏览器进行升级，避免浏览器兼容性问题。
• 确保固件文件名未被修改（如无空格、特殊字符或后缀(1)等）。

若使用苹果电脑，建议更换为 Windows 系统进行升级。

2.验证固件版本与设备型号匹配

提示 “固件版本型号错误”

可能是由于固件版本与设备型号不匹配引起的。首先确认购买产品型号，找到对应固件下载升级。
例如E1和E1_NDI(支持NDI协议)产品，E1_NDI需要下载对应支持NDI的固件。例如下图带有NDI标识的为支持NDI产品。

• 登录官网确认设备型号（如 E1/NDI 版需下载对应含 NDI 标识的固件）。
• 下载路径：KiloView 官网 - 资料下载

3. 清除浏览器缓存与强制刷新

提示 “网络错误” 或升级无响应

该情况主要由于浏览器缓存导致，浏览器缓存的目的是加快网页加载速度，通过存储之前访问过的资源，减少对服务器的请求。然而，如果缓存中的数据过期、损坏或与当前网页不匹配，就可能导致显示问题。从而导致设备无法正常升级。可通过以下方法进行修复

• 按Ctrl + F5（Windows）或Cmd + Shift + R（Mac）强制刷新页面。
• 清除浏览器缓存（设置→隐私→清除缓存数据）

4. 检查升级路径是否需要中间版本

显示 “升级成功” 但版本号未更新

该情况多数发生在，旧版本和新版本的变更内容较大，无法直接升级，需要先升级到中间的过度版本才能正常升级至最新版本。

• 部分跨版本升级（如 D350 从 1.00.0002 到 1.01.0027）需先升级至中间版本（如 1.01.0018）。

通用升级指南

1. 正确升级步骤

登录官网下载对应型号最新固件。

浏览器访问设备 IP（如http://192.168.1.100），输入用户名 / 密码登录。

进入 “系统设置”→“固件升级”，上传.bin 文件。

等待升级完成（期间设备自动重启，约 1-5 分钟）。

2. 注意事项

升级过程中请勿断电或操作设备。

若升级失败导致设备无法启动，请联系技术支持进行救砖操作。