Q1.解码器拉流异常&卡顿排查思路

问题背景

解码器在使用中会出现拉流异常与卡顿问题，本文将介绍整体排查思路，以便用户参考。

常见问题排查思路

第一步：排除是否是视频源存在问题？
交叉验证

• 使用VLC/FFmpeg/OBS/potplayer等工具拉取相同流地址
• 若第三方工具同样失败 → 确认为视频源问题

第二步：网络诊断

(1) 在可以连通到编码器、解码器两端的PC设备上去使用CMD命令行长ping两个设备的地址，如：ping 192.168.1.1 -t，若有丢包或网络延时波动较大，那一定是网络或解码器网卡接口异常导致，建议客户更换网线或直连解码器网口判断是否是解码器网卡或网线故障

(2) 检查是否是IP地址冲突导致，将编、解码器两端网线拔掉，继续长ping地址若还能通，则是IP地址冲突导致

(3) 若客户现场允许，建议客户先绕过网络设备，将解码器直接与编码器相连，查看是否还继续卡顿

(4) 跨互联网解码的情况下，使用VLC拉流查看是否卡顿

第三步：排查解码器本身

(1) 检查解码器本身的资源是否占满，范围可参考以下：

Metric	Normal Range	Abnormal Threshold
CPU Usage	<70%	>90% sustained for 5 minutes
Memory Usage	<80%	>90%
Temperature	<70°C	>80°C

(2) 增大缓冲区测试是否恢复卡顿，在网络较差的环境下，增大缓冲区可有效的解决卡顿问题（注意：编码端与解码端缓冲大小要保持一致，否则会出现卡顿）

(3) 在编码端将流服务的色彩空间、码率降低，看是否改善，如422 10bit修改为420 10bit，码率从16M降低6M

如果上述步骤仍无法解决问题，请收集以下信息并发送至技术支持邮箱:support@kiloview.com:

1. 解码器型号和固件版本
2. 视频源编码参数
3. 异常时间段的系统日志
4. 网络拓扑图