Q5.固件升级失败排查流程

A1. 检查固件文件格式与命名

1. 升级时是否提示“上传文件非bin文件”？
2. 请通过Windows电脑的谷歌Chrome浏览器升级，避免浏览器兼容性问题。
3. 请确认固件文件名称未被修改（如无空格、特殊字符或后缀(1)等）。
4. 如使用苹果电脑，建议升级到Windows系统操作。

A2. 确认固件版本与设备型号匹配

1. 提示“固件版本型号错误”，可能是固件版本与设备型号不匹配导致的。
   首先确认购买的产品型号，并找到对应固件下载升级。
   登录官网确认设备型号（若为E1/NDI版本需下载带NDI标识的对应固件）。

A3. 清除浏览器缓存并强制刷新

1. 提示“网络错误”或升级无响应？
   这种情况主要由浏览器缓存导致，其通过存储先前访问过的资源来加速网页加载，减少对服务器的请求。
   但若缓存数据过时、损坏或与当前网页不匹配，则可能导致显示问题。从而导致设备无法正常升级。
   可通过以下方法修复
   • 按Ctrl+F5（Windows）或CMD+Shift+R（Mac）强制刷新页面。
   • 清除浏览器缓存（设置→隐私→清除缓存数据）。

A4. 检查升级路径是否需要中间版本

1. 显示“升级成功”但版本号未更新
   这种情况多发生在新旧版本改动较大无法直接升级时，需先升级到中间版本再升级到最新版本。
   部分跨版本升级（如D350从1.00.0002升至1.01.0027）需先升级到中间版本（如1.01.0018）。